O tipo e a forma de serviço que a SHS Health Tech se propõe a oferecer é sustentado pela forte confiança depositada pelos clientes em nossas soluções. Por isso, a cada dia aperfeiçoamos o relacionamento com os nossos parceiros, de forma a tê-los sempre como o foco de nosso negócio.
Essas medidas, que já estão no DNA da empresa desde a sua fundação, serão intensificadas com o projeto Conhecendo seu Cliente, cujo objetivo é nos deixar ainda mais próximos da rotina de aquisição de suprimentos – monitorando cada etapa do percurso.
Assim, conseguiremos alinhar expectativas, compartilhar dores e encontrarmos soluções conjuntas aos desafios que vêm à tona.
Como funciona
Por meio do Conhecendo seu Cliente, iremos oferecer ainda mais suporte no acompanhamento da efetivação e recebimento dos itens acordados nas negociações.
De que forma isso será feito? Por meio de uma verdadeira imersão nas primeiras compras do hospital parceiro, a fim de saber quando os produtos acordados saíram do fornecedor, se a listagem está correta, se chegaram dentro do prazo, sem danos – e se foram armazenados e cadastrados adequadamente no almoxarifado.
“Nas primeiras compras, essas são etapas delicadas, uma vez que o cliente ainda não está acostumado com nossa forma de trabalho. Por isso, quanto mais ele sentir que todo processo é feito dentro de parâmetros de controle, mais segura se torna nossa relação”, observa o Head of Market Development da SHS Health Tech, Marco Torelly.
Estudo detalhado
Para que o acompanhamento seja preciso, é feito um diagnóstico detalhado do setor de suprimentos do cliente – analisando estoque, comportamento de compras, nível de urgência, flexibilização de marcas, entre outros pontos importantes.
Ou seja, o projeto monitora toda a jornada do cliente, sempre com o jeito SHS de trabalhar: adotando massivamente a tecnologia, em especial o NESS, nosso sistema de inteligência artificial.
Afinal, o processo de compras das instituições de saúde é repleto de detalhes que não podem ser negligenciados – sob o risco de prejuízo, compras emergenciais a preços exorbitantes e, mais grave, falta de suprimentos.
Trabalho em rede
Para se evitar isso, além do trabalho em rede, que estabelece parcerias a longo prazo, pautadas na confiança, padronizamos toda lista de compras dos nossos clientes, saneando descrições, eliminando fluxos desnecessários – e monitoramos o mercado, de forma a encontrar as melhores oportunidades.
“Nosso objetivo é estabelecer uma conexão substancial e humanitária com auxílio da inteligência artificial, de maneira que o cliente se sinta à vontade do primeiro ao último momento, proporcionando melhor assertividade e agilidade em nossas operações – e uma melhor experiência e engajamento para o cliente”, conta o Analista de Planejamento de Negócios da SHS Health Tech, Guilherme Alves.
Contato
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